3. PDCA与外部结合的具体实践

  • Plan（计划）：
  • 外部输入：客户调研、市场分析、竞品研究、法规更新。
  • 目标设定：结合内外部数据，制定提升客户满意度或市场份额的改进目标。
  • Do（执行）：
  • 跨组织协作：与供应商/客户联合试点新技术或流程。
  • 引入外部资源：如第三方工具、行业专家培训。
  • Check（检查）：
  • 多维评估：不仅看内部指标（如缺陷率），还需验证外部效果（如客户留存率、市场排名）。
  • Act（处理）：
  • 标准化与推广：将外部验证有效的实践固化，并调整失效策略（如优化供应商评估机制）。

4. CMMI5级的深层要求

  • 组织创新与部署（OID）：推动系统性创新，如利用外部技术实现流程自动化。
  • 因果分析与解决（CAR）：从内外部根本原因（如客户投诉或供应链延迟）出发，制定根治方案。

5. 最终价值

  • 突破内卷：通过外部视角打破低效改进循环，实现实质性竞争力提升。
  • 主动优化：从“被动合规”转向“主动引领”，使组织具备市场前瞻性和快速应变能力。

总结：QA在CMMI5级中需成为内外联动的桥梁，通过PDCA循环整合外部环境因素，驱动组织在质量、效率和创新上的全面优化，确保持续改进真正支撑战略目标。